La descrizione del prodotto che si legge nella press release è la seguente: "il primo gioco di addestramento interattivo che verrà usato nell'industria alberghiera e che utilizzerà tecnologia propria dei videogiochi". Gli elementi videoludici si sprecano: dialoghi con la possibilità di scegliere la risposta da un elenco, personaggi non giocanti con propri sentimenti ed esigenze, classifiche basate sul rendimento in game.

Gli utenti, attraverso il gioco, si possono specializzare in diversi campi: pulizie, servizio ristorazione, ingegneria, assistenza, accoglienza dei clienti. Ultimate Team Play è sviluppato da Virtual Heroes, software house che ha già curato prodotti per conto dei servizi segreti e dell'esercito degli Stati Uniti.

"Ultimate Team Play consente al personale di assumere virtualmente il ruolo che avranno nella struttura alberghiera e valutare come le loro azioni influiscono sui clienti", dichiara Adrian Kurre, vice presidente di Hilton Garden. "La tecnologia che sta alla base di questo prodotto garantisce la riproduzione realistica degli ambienti degli alberghi Hilton Garden Inn".