Stando alla maggior parte dei commenti degli utenti, i malfunzionamenti riguarderebbero principalmente il controller, ma in molti casi renderebbero l'intero sistema inutilizzabile. Sarebbero, inoltre, affetti tutti i modelli di PlayStation 3, a prescindere dall'hard disk di cui sono dotati. Alcuni utenti indicano dei metodi per risolvere alcuni dei problemi, ma non c'è un metodo valido in generale.

Ecco qual è attualmente la posizione ufficiale di Sony: "In modo da stimare l'entità del problema, per il momento mettiamo il firmware offline. Stiamo lavorando per individuare una soluzione in modo da dare nuovamente la possibilità di scaricare il firmware 2.40".

L'aggiornamento 2.40 permette l'accesso durante il gioco alla XrossMediaBar. Ciò significa che è possibile accedere al menu di PS3 in qualsiasi momento nella maggior parte dei giochi, semplicemente premendo il tasto PS sul controller. Con l'aggiornamento 2.40 si può controllare se gli amici sono online (grazie al loro profilo utente), leggere e inviare messaggi, cambiare le impostazioni di gioco. Oltre al potenziamento di queste funzionalità di collegamento, la capacità della Lista Amici è stata raddoppiata a 100 persone.

L'aggiornamento 2.40 assegna anche trofei come riconoscimento dei risultati ottenuti dai giocatori nell'arena online. Molti dei giochi online offriranno trofei d'oro, d'argento e di bronzo, nonché un trofeo speciale di platino per chi riesce a conquistare tutti gli altri tre: il tutto sarà in bella mostra sulla XMB.